Aptauja: 80% uzņēmumu apzinās labu biznesa attiecību ietekmi uz peļņas rādītājiem

Vai Jūsu peļņa būtu lielāka, ja Jums būtu labākas attiecības ar klientiem? "OrtonCRM" izstrādātāju veiktajā aptaujā apstiprinoši uz šo jautājumu atbildējuši 80% respondentu. Tikai 10% aptaujāto apgalvojumam nepiekrīt, bet 10% - nav viedokļa.

Augstais pozitīvo atbilžu īpatsvars norāda, ka uzņēmēji apzinās labu biznesa attiecību nepieciešamību, tomēr vienlaicīgi 4/5 aptaujāto pagaidām neizmanto potenciālu, ko varētu sniegt augsta klientu lojalitāte.

Tieši klientu lojalitātes un apmierinātības paaugstināšanās rādītāji ir tie, kurus uzņēmumi galvenokārt sagaida uzlabojamies, ieviešot biznesa vadības sistēmu (CRM) sava biznesa pārvaldē. Klientu lojalitāte pamatoti iemantojusi biznesa jaunās valūtas novērtējumu.

Kā galvenos paņēmienus attiecību uzlabošanai ar klientiem uzņēmumi aptaujā norādījuši:

•regulāras, kvalitatīvas un personīgas komunikācijas uzturēšanu,

•ieinteresētībuun klientu vēlmju izzināšanu,

•laikā paveiktus darbus un solījumu turēšanu.

Vienlaicīgi aptaujātie uzņēmumi arī apzinās iemeslus, kādēļ attiecības ar klientiem pasliktinās vai klienti tiek zaudēti:

•kavēta darījumu vai solījumu izpilde,

•paviršība un aizmirsti darbi,

•kā arī sistemātiskas pieejas trūkums darījumu pārvaldē.

Ja darījumu pārvalde un komunikācija ar klientu notiek caur CRM, tad pastāv liela iespēja, ka nākamais darījums no šī klienta būs par 20-40% lielāks. Turklāt, izmantojot CRM, klientu lojalitāte var pieaugt par 27% jeb par trešdaļu palielinās iespēja, ka klients paliks un turpinās izmantot jūsu pakalpojumu/preci.

CRM sniedz iespēju labāk izprast jūsu klientus - jūsu rīcībā vienmēr būs ne tikai "sausā" biznesa informācija (līgumi, rēķini, bilance utt.), bet arī pilna vēsture par biznesa attiecībām ar jebkuru klientu, tajā skaitā pilna sarakstes, uzdevumu izpildes, piedāvājumu saskaņošanas vēsture.

 

Autors: Kaspars Cveiģelis

Foto: Shutterstock